Assurer la sécurité des patients : une approche clinique dans une clinique chiropratique
Comment les professionnels de la santé d’une clinique chiropratique proposent-ils une approche clinique pour prévenir les erreurs médicales chez les personnes souffrant ?
Introduction
Les erreurs médicales ont entraîné chaque année entre 44,000 98,000 et XNUMX XNUMX décès américains hospitalisés, et bien d’autres ont causé des blessures catastrophiques. (Kohn et coll., 2000) C’était plus que le nombre de personnes décédées chaque année du SIDA, du cancer du sein et des accidents de voiture à l’époque. Selon des recherches ultérieures, le nombre réel de décès pourrait être plus proche de 400,000 XNUMX, plaçant les erreurs médicales au troisième rang des causes de décès aux États-Unis. Souvent, ces erreurs ne sont pas le fait de professionnels de la santé qui sont intrinsèquement mauvais ; ils sont plutôt le résultat de problèmes systémiques du système de santé, tels que des modèles de pratique incohérents des prestataires, des réseaux d’assurance disparates, une sous-utilisation ou une absence de protocoles de sécurité et des soins non coordonnés. L'article d'aujourd'hui examine l'approche clinique visant à prévenir une erreur médicale en milieu clinique. Nous discutons des prestataires médicaux associés spécialisés dans divers prétraitements pour aider les personnes souffrant de problèmes chroniques. Nous guidons également nos patients en leur permettant de poser des questions très importantes et complexes à leurs prestataires médicaux associés. Le Dr Alex Jimenez, DC, utilise ces informations uniquement à des fins éducatives. Clause de non-responsabilité
Définir les erreurs médicales
Déterminer quelle erreur médicale est l’étape la plus cruciale de toute conversation sur la prévention des erreurs médicales. Vous pourriez penser qu’il s’agit d’une tâche très facile, mais ce n’est que jusqu’à ce que vous exploriez le vaste éventail de terminologies utilisées. De nombreux termes sont utilisés comme synonymes (parfois à tort) car certaines terminologies sont interchangeables et, parfois, la signification d'un terme dépend de la spécialité discutée.
Même si le secteur de la santé a déclaré que la sécurité des patients et l'élimination ou la réduction des erreurs médicales étaient des priorités, Grober et Bohnen ont souligné en 2005 qu'ils n'avaient pas réussi dans un domaine crucial : déterminer la définition de « la question peut-être la plus fondamentale… Qu'est-ce qu'un erreur médicale ? Une erreur médicale est l’échec de la réalisation d’une action planifiée dans un cadre médical. (Grober et Bohnen, 2005) Cependant, aucun des termes que l’on identifierait souvent expressément à une erreur médicale – patients, soins de santé ou tout autre élément – n’est mentionné dans cette description. Malgré cela, la définition offre un cadre solide pour un développement ultérieur. Comme vous pouvez le constater, cette définition spécifique se compose de deux parties :
- Une erreur d'exécution: L'échec de la réalisation d'une action planifiée comme prévu.
- Une erreur de planification : est une technique qui, même avec une exécution parfaite, ne produit pas les résultats escomptés.
Les notions de fautes d'exécution et d'erreurs de planification sont insuffisantes pour définir adéquatement une erreur médicale. Celles-ci peuvent survenir n’importe où, pas seulement dans un établissement médical. Il faut y ajouter la composante de prise en charge médicale. Cela évoque l’idée d’événements défavorables, appelés événements indésirables. La définition la plus courante d'un événement indésirable est le préjudice involontaire causé aux patients par un traitement médical plutôt que par leur maladie sous-jacente. Cette définition a gagné une acceptation internationale d’une manière ou d’une autre. Par exemple, en Australie, le terme « incidents » est défini comme un préjudice qui a conduit une personne à recevoir des soins de santé. Il s’agit d’infections, de chutes causant des blessures et de problèmes liés aux médicaments sur ordonnance et au matériel médical. Certains événements défavorables pourraient être évitables.
Types courants d’erreurs médicales
Le seul problème avec cette notion est que toutes les choses négatives n’arrivent pas accidentellement ou intentionnellement. Étant donné que le patient peut en fin de compte en bénéficier, un événement indésirable attendu mais toléré peut survenir. Lors d’une chimiothérapie, les nausées et la chute des cheveux en sont deux exemples. Dans ce cas, refuser le traitement recommandé serait la seule approche sensée pour éviter les conséquences désagréables. Nous arrivons ainsi au concept d’événements indésirables évitables et non évitables à mesure que nous affinons notre définition. Il n'est pas facile de catégoriser le choix de tolérer un impact lorsqu'il est déterminé qu'un effet favorable se produira simultanément. Mais le but seul n’est pas nécessairement une excuse. (Réseau pour la sécurité des patients, 2016, paragraphe 3) Un autre exemple d'erreur planifiée serait une amputation du pied droit due à une tumeur à la main gauche, ce qui reviendrait à accepter un événement défavorable connu et prédit dans l'espoir d'une conséquence bénéfique là où aucune ne s'est jamais produite auparavant. Il n’existe aucune preuve permettant d’anticiper un résultat positif.
Les erreurs médicales qui causent un préjudice au patient sont généralement au centre de nos recherches. Néanmoins, des erreurs médicales peuvent se produire et se produisent effectivement lorsqu’il n’y a aucun préjudice pour le patient. La survenue de quasi-accidents pourrait fournir des données inestimables lors de la planification de la manière de réduire les erreurs médicales dans un établissement de santé. Néanmoins, la fréquence de ces événements par rapport à la fréquence que les cliniciens signalent doit être étudiée. Les quasi-accidents sont des erreurs médicales qui auraient pu causer un préjudice mais qui n’ont pas causé de préjudice au patient, même si celui-ci se porte bien. (Martinez et al., 2017) Pourquoi reconnaîtriez-vous quelque chose qui pourrait potentiellement entraîner des poursuites judiciaires ? Prenons le cas d'une infirmière, pour une raison quelconque, qui regardait des photographies de différents médicaments et était sur le point de lui administrer un médicament. Peut-être que quelque chose reste dans sa mémoire, et elle décide que ce n'est pas à cela que ressemble un médicament spécifique. Après vérification, elle a constaté que les mauvais médicaments avaient été administrés. Après avoir vérifié tous les documents, elle corrige l’erreur et donne au patient la bonne ordonnance. Serait-il possible d'éviter une erreur à l'avenir si le dossier administratif comprenait des photographies du médicament approprié ? Il est facile d’oublier qu’il y a eu une erreur et qu’il y a un risque de préjudice. Ce fait reste vrai, que nous ayons eu la chance de le trouver à temps ou que nous soyons confrontés à des conséquences négatives.
Erreurs de résultats et de processus
Nous avons besoin de données complètes pour développer des solutions qui améliorent la sécurité des patients et réduisent les erreurs médicales. À tout le moins, lorsque le patient se trouve dans un établissement médical, tout ce qui peut être fait pour éviter tout préjudice et le mettre en danger doit être signalé. De nombreux médecins ont déterminé que l'utilisation des expressions erreurs et événements indésirables était plus complète et plus appropriée après avoir examiné les erreurs et les événements indésirables dans les soins de santé et discuté de leurs forces et faiblesses en 2003. Cette définition combinée augmenterait la collecte de données, y compris les erreurs, les accidents évités de justesse, près rate, et erreurs actives et latentes. De plus, le terme « événements indésirables » inclut des termes qui impliquent généralement un préjudice pour le patient, tels que des blessures médicales et des blessures iatrogènes. Il ne reste plus qu'à déterminer si une commission d'examen est un organisme approprié pour gérer la distinction entre les événements indésirables évitables et non évitables.
Un événement sentinelle est un événement pour lequel un rapport à la Commission mixte est requis. La Commission mixte déclare qu'un événement sentinelle est un événement inattendu impliquant une blessure physique ou psychologique grave. («Événements Sentinelles», 2004, p.35) Il n'y a pas de choix, car il faut le documenter. Cependant, la plupart des établissements de santé conservent leurs dossiers décrivant les incidents sentinelles et ce qu'il faut faire en cas d'incident pour garantir que les normes de la Commission mixte sont respectées. C’est l’une de ces situations où il vaut mieux prévenir que guérir. Puisque « sérieux » est un concept relatif, il peut y avoir une certaine marge de manœuvre pour défendre un collègue ou un employeur. D’un autre côté, il est préférable de signaler un événement sentinelle de manière incorrecte plutôt que de ne pas signaler un événement sentinelle. Ne pas le divulguer peut avoir de graves conséquences, y compris la fin de carrière.
Lorsqu’on examine les erreurs médicales, les gens font souvent l’erreur de se concentrer uniquement sur les erreurs de prescription. Les erreurs médicamenteuses sont sans aucun doute fréquentes et impliquent bon nombre des mêmes défauts de procédure que les autres erreurs médicales. Des ruptures de communication, des erreurs commises lors de la prescription ou de la délivrance, et bien d’autres choses sont possibles. Mais nous serions gravement mal évalués si nous supposions que les erreurs médicamenteuses sont la seule cause de préjudice pour un patient. L’un des défis majeurs de la classification des différentes erreurs médicales consiste à déterminer s’il convient de classer l’erreur en fonction de la procédure impliquée ou de ses conséquences. Il est acceptable d’examiner ces classifications ici, étant donné que de nombreuses tentatives ont été faites pour développer des définitions de travail intégrant à la fois le processus et le résultat, dont beaucoup sont basées sur les travaux de Lucian Leape des années 1990.
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Analyser et prévenir les erreurs médicales
Les effets indésirables opératoires et non opératoires étaient les deux principales catégories d'événements indésirables que Leape et ses collègues ont distingués dans cette étude. (Leape et coll., 1991) Les problèmes opératoires comprenaient des infections de plaies, des échecs chirurgicaux, des problèmes non techniques, des complications tardives et des difficultés techniques. Non opératoire : des rubriques telles que liées aux médicaments, mal diagnostiquées, maltraitées, liées à une procédure, chute, fracture, post-partum, liées à l'anesthésie, néonatale et une rubrique fourre-tout du système ont été incluses dans cette catégorie d'événements indésirables. Leape a également classé les erreurs en soulignant le point de rupture du processus. Il les a également classés en cinq rubriques, à savoir :
- Système
- Performance
- Traitement médical
- Diagnostique
- Préventif
De nombreux défauts de processus relèvent de plusieurs sujets, mais ils aident tous à identifier la cause exacte du problème. Si plusieurs médecins ont participé à la détermination des domaines précis qui nécessitent des améliorations, des questions supplémentaires pourraient être nécessaires.
Techniquement, une erreur médicale peut être commise par n’importe quel membre du personnel d’un hôpital. Cela ne se limite pas aux professionnels de la santé comme les médecins et les infirmières. Un administrateur peut déverrouiller une porte ou un membre de l'équipe de nettoyage peut laisser un produit chimique à la portée d'un enfant. Ce qui compte plus que l’identité de l’auteur de l’erreur, c’est la raison qui la sous-tend. Et avant ? Et comment pouvons-nous être sûrs que cela ne se reproduise plus ? Après avoir rassemblé toutes les données ci-dessus et bien plus encore, il est temps de trouver comment éviter des erreurs similaires. Quant aux événements sentinelles, la Commission mixte exige depuis 1997 que tous ces incidents soient soumis à une procédure appelée Root Cause Analysis (RCA). Cependant, l'utilisation de cette procédure pour les incidents qui doivent être signalés à des tiers devrait être corrigée.
Qu’est-ce qu’une analyse des causes profondes ?
Les RCA « ont capturé les détails ainsi que la perspective globale ». Ils facilitent l’évaluation des systèmes, analysent si des mesures correctives sont nécessaires et suivent les tendances. (Williams, 2001) Mais qu’est-ce qu’un RCA exactement ? En examinant les événements qui ont conduit à l'erreur, une RCA peut se concentrer sur les événements et les processus plutôt que d'examiner ou de blâmer des personnes spécifiques. (AHRQ,2017) C’est pourquoi c’est si crucial. Une RCA utilise fréquemment un outil appelé les Cinq Pourquoi. Il s’agit du processus qui consiste à vous demander continuellement « pourquoi » après avoir cru avoir déterminé la cause d’un problème.
La raison pour laquelle on l'appelle les « cinq pourquoi » est que, même si cinq est un excellent point de départ, vous devriez toujours vous demander pourquoi jusqu'à ce que vous identifiiez la cause sous-jacente du problème. Demander pourquoi à plusieurs reprises pourrait révéler de nombreux défauts de processus à différentes étapes, mais vous devriez continuer à demander pourquoi sur chaque aspect du problème jusqu'à ce que vous soyez à court d'autres éléments qui pourraient être ajustés pour fournir un résultat souhaité. Cependant, différents outils autres que celui-ci peuvent être utilisés dans une enquête sur les causes profondes. Il en existe de nombreux autres. Les RCA doivent être multidisciplinaires et cohérentes et impliquer toutes les parties impliquées dans l'erreur pour éviter les malentendus ou les rapports inexacts des événements.
Conclusion
Les erreurs médicales dans les établissements de santé sont des événements fréquents et pour la plupart non signalés qui menacent gravement la santé des patients. On estime que près d’un quart de million de personnes décèdent chaque année à la suite d’erreurs médicales. Ces statistiques sont inacceptables à une époque où la sécurité des patients est censée être la priorité absolue, mais où peu de mesures sont prises pour modifier les pratiques. Si les erreurs médicales sont définies avec précision et que la cause profonde du problème est trouvée sans imputer la faute à des membres spécifiques du personnel, cela n’est pas nécessaire. Des changements essentiels peuvent être apportés lorsque les causes fondamentales des défauts du système ou du processus sont correctement identifiées. Une approche cohérente et multidisciplinaire de l’analyse des causes profondes qui utilise des cadres tels que les cinq pourquoi pour approfondir jusqu’à ce que tous les problèmes et défauts soient révélés est un outil utile. Bien qu’elle soit désormais nécessaire au lendemain des événements sentinelles, l’analyse des causes profondes peut et doit être appliquée à toutes les causes d’erreurs, y compris les quasi-accidents.
Bibliographie
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